永远跟用户在一起 —— 张小龙 4 小时现场分享 2 万字原汁原味呈现
2019 年 1 月 9 日，在微信公开课 - 微信之夜里，腾讯高级副总裁、微信创始人张小龙（Allen Zhang）现身，从 19:40 到 23:44 进行了连续 4 个小时的公开分享。这也是继之前 8 小时腾讯内部分享之后，张小龙对外最完整的一次分享。
张小龙说「演讲」是一个专业的事情，他更多是以一个产品经理的身份跟大家聊聊天。跟以往微信公开课分享不同的是，张小龙这次分享从微信 7.0 版本说开，回顾了微信过去几年的主要变化节点，几乎涵盖了最核心的所有功能，非常精彩，一气呵成。
以下是@职小酱 团队同事们边听边整理的原文，若有遗漏或错别字还请谅解。Enjoy :)
关于微信 7.0 的改版
今年是微信的第八年，微信现在已经是一个日活（DAU）10 亿级别的产品，我觉得这是一个很大的里程碑，因为这可能是国内互联网历史上第一款 App 有这样的 DAU 数量级。我们每一个改版都面临的巨大的压力，因为每天可能会有 5 亿人跳出来说不习惯，说有很多问题，还有 1 亿人教我怎么做产品，并且还有 8 亿人说看不懂［因为看见，所以存在］这句话的意思。这个时候我们就知道，我们不能让用户投票来决定我们做什么或者不做什么，那样我们可能什么都做不了。
首先有一个问题，到底什么是好的产品？我相信并不是所有人都有基本的共识。对于很多人来说，可能是变现、是流量。很多人都不关心到底是不是一个好产品。这就是为什么微信是这样的，有很多大家不理解的内容？为什么微信不搞活动设计？以前我也解释了，微信并不是克制，微信的词典里没有「克制」这个词。我也观察到，很多产品被误导了，如何去获取流量。因为，很多人也会在微信抱怨这一点。但微信坚持的是，如何做一个好的产品。
有一次，我问一个同事，浏览量最大的页面，是谷歌的还是哪个页面？其实在 PC 时代，最大浏览量页面是 IE 浏览器 404 的一个页面，那为什么微软不在这个页面内放一个广告呢？同理，为何微信不在启动页放一个广告？其实大家可以想一个这样的问题。
微信 8 年了，你每天花在微信上的时间可能比家人、朋友还多，如果你花了很多时间，那它就是你的朋友。如果我们选择在微信开屏页放广告的话，在你需要跟他说话之前要先把你朋友脸上贴的广告撕下来，这是很难接受的。
我以前研究，为什么苹果的设计那么好？乔布斯是从哪里学到这些的？我也读了很多关于苹果设计的书，后来发现苹果的很多设计理念借鉴了另一个设计师迪特·拉姆斯（Dieter Rams），他提出的关于好的设计 10 个原则，我在这里分享给大家。
好的产品是有创意的
好的产品必须对人有用
好的产品是优美的
好的产品是容易使用的
好的产品是含蓄的，不招摇的
好的产品是诚实的
好的产品会经久不衰
好的产品不会放过任何一个细节
好的产品是环保的，不浪费太多资源的
好的产品尽可能少地体现设计（少即是多）
在微信 7.0 上线的时候，很多人在朋友圈吐槽和质疑。其实，在迭代这个大版本的时候，我自己使用了几个月，是交替的使用的。两个月下来，我发现我完全适应了，完全不想再回到老版本去了，那我相信我们的用户也是可以适应 7.0 新版的 。
为什么要做微信？
我想跟大家讲一下微信初期的一些想法，也就是我们的「初心」。但是「初心」太泛滥了，我换一个词，就叫原动力吧。
# 第一个原动力，是要做一个好的、与时俱进的工具产品。
我们当时已经把 QQ 邮箱做到了一个很好的状态，并且在里面逐渐加了「阅读空间」这样的产品，因为当时博客还比较流行，可以在里面做 RSS 订阅阅读。
QQ邮箱内的阅读空间界面
后来我们看到 Twitter 的模式觉得很好，也加了在里面发「广播」的功能，这比新浪微博还要早很多。
QQ邮箱内的「广播」功能
我对于工具还是有着执念的，当我毕业的时候从最基础的代码开始写 Foxmail，就像一块砖一块砖的搭建它，然后在套上一个壳子，亲手给它写使用说明书、填充安装包的时候，这是巨大满足感的。对于微信，我们也是希望能做一个提高效率并且与时俱进的工具，做一个自己会喜欢用的小工具。因为我自己不怎么用 QQ。直到看到了 Kik 这款产品，我就给 Pony 写了一封邮件，这是真实的情况。不过网上有传一些假的段子，说我去了什么寺庙，这是没有的事。其实微信刚开始做的时候，就十个人的团队，包括两个安卓、两个 iOS、两个 Symbian、两个后台、一个UI、一个产品毕业生，还有我。
现在回顾微信早期，我庆幸做了两件正确的事情：
一是没有完全的导入手机通讯录或者 QQ 好友，而是让早期微信用户自己选择，要在微信里面选择添加哪些 QQ 好友。因为当时也比较担心来自运营商的压力，一开始并没有放开让用户全部导入通讯录。
二是没有在早期就疯狂推广它 ，这样让它可以有了健康发展的空间。直到微信 2.0 的时候，我们才发现数据有了比较平衡的增长，才逐渐投入了一些推广资源。
微信把自己定位成一个生活方式的工具是比较合适的，这是从工具层面说的，本质上微信还是一个工具。
# 第二个原动力：帮助创作者取得价值。
在微信上线一年多的时候，我们就想到，微信会取代短信。这时候就意识到我们会有一种可能性，就是收取信息和服务的通知，就像当年 SP 的机会。但是我们知道，短信是不可控的，就像垃圾信息会很多一样。那之前所有的人都认为服务通知就应该这样发的，但是我很清楚，那是不会带来一个有效的市场的。因为它一定会劣币驱逐良币，让市场变得糟糕。如果我们只发送你需要的信息呢，就能让市场变得好。这就能让用户端和服务端连接起来，我们想到这个点的时候是非常兴奋的。我当时还给 Pony 发了消息，具体 Pony 回了什么已经不记得了，大概就是说那还是会有垃圾消息该怎么办。
从公众平台开始，我们就开始思考一个问题，我们做这个平台的出发点是什么？如果没有这样的一个出发点，我们就会像大量运营商一样， 做一个流量分发平台。我们不想做成一个 SP 的核心平台。如果平台它只是追求自身的利益最大化的时候，它是短期的，是不会长久的。如果一个平台可以造福很多人的时候，才是有生命力的。
做公众号，我们主要思考的是帮助什么人解决什么问题，解决信息不对称带来的弊端，之前你需要在一个人流量很大的地方，租一个店铺来卖东西。但是在互联网里，服务质量是有优势。好的服务的人去触达用户，让用户更容易去连接到他们，这是互联网带来最大的目的。
公众号出来会怎么样呢？我们当时举的最多的一个例子，如果一个盲人只会按摩，我们怎么用公众号的平台帮助他？让他的顾客可以找到他，然后享受他的服务。
我们一直以这个例子来展开讨论，再小的个体也有他的品牌。 因为这个公众号就是他的品牌，这个平台不是以用户骚扰的方式推进的，而是只有认可他的人才会去关注他。
这就是我们的原动力在哪儿？我们用盲人按摩来举例是因为，他们在创造价值，但是没有互联网消除信息不对称的机制的话，他的价值是体现不出来的，我们的平台目的是让创造价值的人体现价值，这就是微信作为平台来说，他的原动力所在。
几个月前，我看到一个朋友在朋友圈里发了一个二维码，说现在的盲人按摩师居然可以通过二维码来发展业务了。看到这个按钮我特别开心，这跟我们当初想象的场景几乎是一模一样的。公众号这种平台类型的 ，我们都认为在帮助创造价值的人体现出来获得他们该有的回报，这是平台的目的。
关于用户使用时长
大家用了这么多年微信，会发现微信消息是没有发送状态的。为什么会这样呢？当时我们就想清楚一点，发送完信息，你就可以关掉手机屏幕，可以去做别的事情了，这是最高效的方式。当你需要花费很多时间去看信息发到了什么状态的时候，这就不是一个高效的方式了。为什么很多产品增加停留时长？互联网是为了提高效率的，而不是让他消耗在这里的。
帮助用户在最短的时间，获得最有用的信息。 对一个搜索引擎的工具来说，他搜索第一个结果就是他需要的，这就是最高效的。当然娱乐是不一样的，比如看电视剧的时候，用户往往需要花更多的时间在里面。
有很多人和我们说，现在应该考虑如何增加用户的留存时长。2001 年是眼球经济，当时有个很有趣的现象，一篇内容被裁成很多页，然后每一页都有一个广告 ，这样页面就可以很长 。但这些并不是帮助用户提高效率的，而是给用户制造了一些障碍的。
关于停留时长，还有一个很有意思的例子，朋友圈从刚发布到现在，每个人的好友越来越多，因为好友越来越多，我们认为用户就会花更多时间去看朋友圈的内容，我的好友多了我的内容多了，我就停留更多时间，微信是否鼓励发朋友圈的事情？ 但是我们的数据告诉我们，结果不是这样的。从 2012 年发布朋友圈到现在，从统计的总数来说，时间是没变化过的，平均每个用户在朋友圈每天花费半个小时。
我们发现，人是有趣的动物，他会自己调节时间，他不会因为多和少来花费他的时间，他会控制，刷的快或者只看自己感兴趣的，也都是花差不多相同的时间。用户并不会按内容来分配时间，我觉得这是合理的。花更多时间，让社交效率变低了，会让用户离开。
我们不会用停留时长来衡量 app 的价值，我们每个人都只有 24 个小时。
几年前的一个版本，微信启动页有很大一句话是，放下手机多和朋友见面。我们更关心的是，找一个东西、找一个小程序、看一篇文章，是不是尽可能短的完成这件事情，为了提高这个效率，我们千方百计去解决这个事情。 我想和谁说话，但是找不到他了。这很糟糕。 如果有一个联想能力，就可以帮助你在脑子短路的时候，就可以去帮他找到这个人，这是我们要做的重要的事情。
关于小程序
现在有很多公司在做小程序。三年前我说的时候，大家都不知道是个什么东西，今年各大互联网公司推出了小程序。我们并不担心这种竞争，虽然大家做的是同一个东西，代码接口都是一样的，我们并不认为这会对我们造成很大的威胁。 团队、能力、性格不同，还有一个更重要的差别，你做这个事情的原动力是什么，如果只是希望借由小程序这样的载体去做一个流量的生意，我自己是不看好的，如果只是让自己好，不让别人好的事情都不会太长久。
让创造价值的人获得回报，我们都是围绕这个点展开的。其他人来做这个的话，这和我们的原动力是不同的，很多人会看不懂小程序为什么要去中心化，如果你发现微信的原动力就知道小程序这样的做法。如果不去中心化的话，游戏我们自己垄断了话，就没有外面开发者的事情了，这样整个生态就没有了。前不久有一个第二大的游戏公司找到我们说想做小程序，怕我们出同款灭掉他们。我们不会这么做。
但这里我要说一下，大家认为我们对投资的公司是有所倾斜的，我们对平台的保护还不够好，我们团队在未来会投入更多的精力和资源做这个事情，我们是一视同仁的。
这里再简单地回顾一下小程序，已经三年了。看起来还挺慢的，其实是在我们还没有完全想清楚的时候就发布了，这并不是微信的风格，我们从来不会发布一个我们没有做出来的东西。但我们想给团队一点压力，如果我们不公布的话，我们就知难而退，有很多事情是不可行的。当有一天我在公课上面说，我们要推出小程序这个服务的时候，当天晚上我们就讨论，我们小程序会有那几种死法？会遇到哪些障碍是跨不过去的。为什么小程序是未来？很简单地来说因为 app 需要安装，网页的体验也不好，小程序是最友好的一种界面。
在公众号里，我们做了一些办法，任何一个人排版写的文章，都有一定的质量；在小程序里，我们限定了一个空间给你来用，以至于你不会做的乱七八糟。
在小程序这件事情，我们认为这是一个生态， 不是一个 to C 的产品来马上验证这个是成还是不成，我们经历了公众号的过程，使得第一波进来的以流量红利来的，我们宁愿这个口是逐步打开的，对于他的用户或者微信的用户来说是有价值的，慢慢进来的。所以到今天，我也不认为小程序是非常成功，他也在逐步完善。我最近也看到了很多正面的案例，线上线下都有，线下是一些连接器，线上这样的案例就更多了。
起初我们设想的小程序使用场景：线下是通过扫码获得的，在线上是通过搜索和社交去获得的。社交现在大家是用起来的，对于搜索来说，是我们做的还不够的地方。之前我们做过一个试点，搜索一个航班号就能展现出这个航班号，我们的目的是通过搜索直达小程序内部的数据，这是线上使用小程序的一个方式。我们现在还没有做到这个事情，不过我们团队目前已经投入了一些资源有一些成果。
这是小程序和 app 的区别，你没办法搜索到 app 的内部数据，每个 app 是一座孤岛。而在小程序的体系里，我们是有能力搜到小程序的内部数据的，一些 demo、新闻资讯的小程序，通过搜索就能搜到小程序里面的内容了。
小程序的体系也在不断完善中，比如用户的评价体系、好友曾经访问过、买过、评价过，包括对搜索做更好的排序，这也是我们正在做的。
关于小程序召回的问题，也是很多开发者关心的。刚刚有一个人吐槽，能不能每一个小程序都能发通知，只能说一切皆有可能。并不是我们不愿意去发通知，而是说，这到底会带来什么好处？发通知是好的，但是当所有的小程序都在发通知的时候，他就是不好的。现在你每天可能都会收到无数的 app 的通知，你不再理会任何的通知了。如果小程序也一样可以随便发通知，我相信你会收到几百条各个小程序的通知，你开发的小程序发的通知也没人看了。
单纯的发通知这个能力，并不是解决这个问题的办法。必须是用户能接受的情况下，你能发通知下去。在用户点「我需要」的时候，可以发 1-3 条过去。这可能也会有局限性，对于小程序的召回和留存，我们现在有下拉、加星标的功能，但是这里还有更多的优化空间。
我们不是站在开发者的角度看问题，而是尽可能在 C 端的角度去逆推他。微信 7.0 版本里有一个强提醒，很多人以为这是一个用户与用户之间的提醒，其实不是这样的。我们做这个功能的目的是更多的覆盖线下的场景，我在排队，我扫一个二维码，就有一个强提醒，后续我可以收到几条提醒通知，我都不需要去关注一个号，只是为了一次性的提醒去扫一个码而已，强提醒的本意是希望他用在线下，甚至小程序里设置一个强提醒。
对于小程序和用户之间的联系，还是一个未完成的状态，我们不希望用一种粗暴的消息推送的方式去做。
关于小游戏
接下来讲一些小游戏的想法，小游戏做到现在从商业的角度来说是挺不错的。现金的收入超出预期。但是对这个结果，我个人并不是特别满意，它离我的期望还有一定的差距，我们不是希望获得更多的现金的回报，而是高质量的原创的能力不是很多，大家都是在一轮一轮洗用户的流量，这回归到我们的原点的话，小游戏的原动力是什么？
公司并没有要求我们做一个小游戏的平台，也没有规定我们要通过这个获得多少的收益。我们为什么要做小游戏这样的平台，我们希望他走到哪里去？
在内部我的分享是，小游戏的原动力是关于创意的平台，什么是创意的平台？就我觉得，我们跟大家理解小游戏和外界对于小游戏的理解是不太一样的。现在流行的做法是，一款游戏套上小程序的壳子就变成小游戏了，我们自己并不是这样来理解小游戏的。它应该是一个体现创意的地方，而不是所有人都在玩天天爱消除。创意的平台是：游戏是载体，他可以承载各式各样的创意，很多人会看中短篇小说，现在的人不看了，但是小说的创意还在，我们希望小说的创意可以体现在小游戏里。
除了小说我们还可以在很多领域去体现，我们经常用一个案例来说，我希望小学生能花很少的时间，开发一个小游戏，给班里的同学来用。这个小游戏是他想象出来的，创造出来的。所以我和我们的团队说，在往后一点说，不是我们的收入上涨，而是有多少游戏是关于创意的，是一年以后，特别多的游戏是从来没有做过的游戏的人做的，一直做游戏的人的思维反而受到局限性。
我是用这样的维度来衡量小程序是否成功的，创意得到该有的回报，那么这个平台才能变得真正的很有价值，这是让我们用户使用的时间更多的，给他们带来的价值也是最大的。
所以，做到这样一个目标还是很难的，但是我觉得任何一个平台都要有一个梦想所在的。因为没有这样的梦想，单纯做流量生意，就会慢慢把自己耗光，然后这个事情就结束了。
我们希望在小游戏平台看到的小游戏都是耳目一新的。更多的是一种艺术上的体验。玩一个小游戏才是正经事。
关于公众号
关于公众号的事情，我知道大家都很关心，因为很多人在做方面的创业，并且公众号的流量红利没有了。但是红利一直都不是我们考虑的范围。最近我们做了一些特别大的变化，包括公众号改版和看一看里面的好看。
简单回顾公众号历史的时候，很多人利用这样一个流量口获得了巨大的粉丝。当时公众号有一个特别好的现象，我之前分享过一个数据，阅读量的 80% 来自朋友圈的转发，20% 来自订阅号里面的。因为这符合「二八定律」，20% 的人去主动获取优质内容，80% 的人从其他人的挑选中受益。
几年下来，用户接受信息的渠道更多了，质量上没有更多好内容的话，粘性就会降低，我们想他遇到什么问题，我们做了一个改版，我们发现他的数据并没有变化。我们自己分析的话，这并不是我们改版怎么改的问题，对于改版来说只是帮助用户梳理的效率。阅读的效率变高了，浏览更方便了，本质并不是看文章的效率问题，而是内容是否有吸引力。
我们自己盘点发现，我们对于内容吸引力要更加强，好的内容才是根本，从平台的角度来说，好的平台应该是好的内容创造者来创造好的内容。这比 blog 时代内容创造更多，当时的那一批博主，他们好像不多了，这个现象是我们的机会所在。平台的责任在于一种机制让更多的人产生更多的优质内容，我们对他的吸引力不够大。这也包括我们通过「合议」的机制打击洗稿。劣币驱逐良币，让平台的优质内容越来越少，怎么让平台产生更多优质内容是公众号平台做的重要的事情。
去年我们做了一个公众号的 app ，很多人对这个有很大的希望，这是帮助公众号的发布工具而已。就像 QQ 空间一样，每个人去写日志。我们后来没有做到这个事情，并没有通过一个 App 让更多的人参与进来，平台应该吸引更多的人来创作文章。
另外一个是社交传播，在微信早期，通过分享来阅读的人是大多数，主动去看的是少数，这是很好的比例分配。
关于社交和朋友圈
微信是一个社交工具，微信能够有 10 亿的用户是因为它本质是社交工具，那可能大家对于社交的概念有不同的理解。我想说，社交的起源是什么？这个问题没有标准答案。我的想象是，在很久以前，如果人都是一个个的个体的话是没有社交的，当人变成群体动物的时候，社交就产生了，人在群体或者社区里最大的诉求是什么？不要被群体所排斥。 所以这就有语言，他必须去和人说话。如果没人理他，就被社会排斥了，无法生存了。他说什么呢？他必须说对社区有价值的话，才能被社区珍惜。
这个习惯延续到现在，大家在朋友圈发一些照片之类的，大家会在朋友圈精心挑选照片发在上面，以前我在知乎提过一个问题，沟通的本质是什么？这个是肯定没有答案的，但是我自己给自己找到了一个答案，从社交产品的本质来说，把你自己的人设强加给对方的过程。你都在有意无意地希望别人接受、认可你传递出来的关于你自己人设的信号。
这是方便我自己的对于社交的象形，再引导到朋友圈，你把自己的人设，带给所有的人。你强硬的把自己的人设塞到所有人脑袋里的时候，你希望你的朋友认为你是这么一个人。即使你在推广你的人设，你不会放一些你不认同的东西。这对于美化你是有帮助的。很多人还会问一个问题，我朋友圈为什么只能发照片不能发文字，文字会比较曲折一点，你要推人设的话，你就需要一个更方便的方式去强调你的人设。文字比图片是困难的，拍照是容易的。所以为了帮助他表现好他的人设，让他选最轻松的工具去表现自己就好。在发微博的时候，我都会想，我要表现什么，当我已经想好我要表现什么的时候，我就会把已经写好的都删掉。因为我已经想好了就没必要发出去了。
对于朋友圈这样的社交产品来说，这是很有用的，但是也带来一些副作用。比如，你发一个旅游的照片，如果你发好几次的话，大家就会觉得你经常旅游。人设推广有作用也会过头。因为你是用来推广人设的，你很难表达你真实的时刻。如果你在朋友圈表达很开心，我们以为你每天都很开心，我们在朋友圈看到的都是你最好的状态。
在座的很多人都是业界的人，大家都在逃离朋友圈，但是互联网圈子有一个最大的弊端就是以为自己了解全世界的人。我和大家透露一下朋友圈的数据，朋友圈从发布到现在也有 6-7 年了，其实有一个数据一直在增长，没有停下的势头。每天 4.5 亿，总共 100 亿次，现在是 7.5 亿人，每天进去十几次。每天 4.57.5 亿人进去是什么概念，他就变成一个基础功能，基础功能怎么理解，这是用户完成一个任务，社交任务。他可能这一天在房子里完全没有出门，即使你没发，但是你还会看或者点赞评论去完成这个社交任务。
朋友圈承载了最高效的社交工具，所以才有很多人去持续使用。这里大家可以思考一下，为什么 6-7 年的时间，大家还是持续在用朋友圈？我们在线上的社交是线下社交的一个映射，我们想清楚了线下的社交是怎么做的，线上的社交方式也是最有效的。
如果没有互联网的时候，我们该怎么办呢？吃饭、聚会、跨越地理和时间才能做到，这有点低效。
朋友圈本质是开创了新的社交的场所，它不只是一个时间流，它是一个广场，你每天从一个广场走过的时候，你会看到有三五成群的人在广场不同的地方，对应每一条朋友圈，你在这三五成群的人停一下，聊几句。这样的过程当你把所有广场走完，你就把所有的朋友今天都打了一个招呼，看到他们做什么，或者参与了讨论。
朋友圈有一个关键的点，你看到的都是共同的好友，这样才能讨论起来，所以这往往是 3 个人以上的讨论。
所以我们一直也在想，当我们在某一个社交工具里面压力过大的时候，应该有一种新的方式，可以进行没有压力、更放松的自我表达行为。这里也很矛盾，我们既需要一个人表达得很放松，但是最放松的时候是一个人自己对自己说话，这样说话又没有什么社交回报。所以现在有一些人把朋友圈设置成「三天可见」，他自己是没有压力了，但其他人可能会因此跟他反目了。我想简单解释一下，为什么会有这个「三天可见」的功能？作为一个设置里的开关，永远都是很少人来设置，这一点做过产品的人都知道。但我发现，微信里面有超过一亿人设置成这样（职人社注：应该是指曾经用过时间设置的人而不是单指「三天可见」），这是远远超出我的预期的。为什么会这么流行？如果时光可以倒流，重新做朋友圈，会怎么做？我会这样做，有朋友圈，但是没有个人相册（或者说是私密的，别人看不到的）。我拍一个照片发朋友圈，同时保存到我的私密的相册里面。也就是说，朋友圈跟相册是相互独立的，是两个概念。只不过当时做的时候，把两个东西混在一起了。现在有了「三天可见」，让设置这个功能的人更加勇敢地发朋友圈。我相信未来几年，大家依然离不开朋友圈，因为确实还没有出现一个更高效率的社交工具。
关于视频动态
说到个人相册，就引申出一个问题 —— 视频动态，或者说时刻视频。为什么我们做了「视频动态」？
对于起名字来说，微信起名字的习惯是最通俗易懂的，而不是我们选择一个强加给用户。但是在选这个名字的时候，我们耗时很久，因为我们发现这个很难描述。我们希望这是一个既能表达自己，又能获得效率的社交方式。
发布 7.0 版本之后，行业里面有一些评论说微信终于加强在视频上的投入了。微信怎么可能去做某个垂直技术领域的事情，微信是在做基础的通讯社交平台这件事情。视频对于微信来说只是载体之一，开辟一个全新的朋友圈之外的社交模式。如果说做视频的话，微信里的视频一直都很大，朋友圈或者聊天里的视频都是在增长的。
所以我们不是要做视频模式，我们要做新的轻松的社交模式出来。
Twitter 是一个很伟大的产品，它其实影响了后来很多产品的形态，比如微博。Twitter 和微博是 PC 时代的东西，有谁还记得他们的发新推的引导语是什么吗？如果它问你在做什么，你肯定是敲键盘，你正在输入。他只能问你在想什么？我们仔细想一下，我们记录一个正在发生事情的时候，我们只能说，你在想什么？这是微信和其他产品本质的区别，因为微信是一个手机 App，我们不需要很强的 PC 客户端。这也是为什么在移动端有摇一摇，但是 PC 是不可以的，也做不到。手机端的 app 是可以记录你在做什么。你在路上走，拍个照片；你在电脑前，你只能说我在整理照片。这是本质的不同。
人是环境的反应器，你遇到什么样的环境，你就有什么样的反应。纯粹的反应器是低等作用，但是对人来说，环境是怎么样的，你就会怎么样想问题。你在电脑里看到的信息就是你的环境。你在电脑里输入什么东西是你在电脑环境里看到了什么东西。但是你拿到手机的话，你拿到的是真实的环境，你做出的放映是真实环境的你反应，你不是在回忆，你是在经历。
从另外一个点上，你可以看到，朋友圈和之前记录文字的环境是不同的。微信的视频是希望自己和这个真实的世界，以及你对真实世界的反应。这是在电脑前面做不到。
记录这个真实的世界是比较难的，很多人是没有记录或拍摄这个需求的。比如你翻一下自己的手机，里面其实没多少视频，拍了很多照片也不会再去看。但有了微信之后，你需要和别人分享这个东西你才会去看。假设我们要做一个 app，这个 app 是记录我的人生或者这个真实的世界，这个 app 是做不起来的。
因为真实所以你有需要，视频动态不会做一个视频记录，微信也不会做视频的小相册，让别人来看到，那样你只会挑最好的 3 个视频放在那里。那是装饰你的，不是真正的记录。
我们想做的是，让一个人记录他的真实状态。这是和朋友圈不同的。视频动态现在还是 0.1 版本，但是我们是有很多耐心去做好这件事情。我们的能力是，通过社交化的设计，用户拍视频的时候能够获得社交的好处或回报。
有一个朋友在微信上问我，他放了一个视频在视频动态里，为什么保留一天就不见了，为什么不能保留下来。我就告诉他这是朋友圈的反面 ，这是最真实的，不一定是最美好的视频。我说你看一下，发送视频的按钮，叫「就这样」三个字。我们为了让你勇敢的发，必须是点你头像进去，下拉才能看到，来减少你发视频的压力。如果一个产品需要我这么多的解释的话，说明真的还做得不够好。
朋友圈是每个人展现最美好的一面来获得他人的认可，但视频这里是通过展现自己最真实的一面也能获得他人的认可。我们会花时间去打磨它，推进这个产品。就像小程序一样，花两三年变成一个生态。我们会花好几个月去打磨视频这个产品，将来视频会取代照片被更多发送，变成更多被采用的载体，因为视频比照片包含的信息量大。
对于产品来说，最终的走向是让一个用户让他在压力最小的情况下，去拍一些东西记录他自己和真实的世界，同时他也有足够的动力去记录这个事情。「让大家有动力」对于我们来说并不是一个难的事情。
前两天有个同事发朋友圈，说 Allen 给我这个很普通的视频点赞，但对我来说这个视频并不普通，因为它很真实，让我知道他所处的环境，就像看电影一样。也许他却认为今后要拍更多更好的视频来让 Allen 点赞，所以说明我们的产品还不到位。我希望以后大家能更自然的记录身边发生的真实的世界。
视频动态还有很多可能性，我们内部也在持续地想。比如，如果发视频的时候，有一个属性叫「公开让不是好友的人也能看到」会怎么样？这是一个头脑风暴。
关于阅读方面的一些思考
阅读可能是一个很有意思的话题，前不久有一篇公众号的文章，翻出了我 2010 年发的一条饭否，要做大众的阅读产品。可能是从 QQ 邮箱里阅读空间到做微信的一个时间，我知道做一个大众的阅读产品是很困难的事情，尤其是用户在 2-5 亿的时候。而且人的本性是不愿意阅读的，或者说是不愿意学习的。
当年我们在邮箱里做阅读空间做的是不错的，但是那还是一个很小众的群体在使用。朋友圈第一个版本里，就可以发表其他的地方的文章到朋友圈里，包括其他 app 生成的文章。同样根据二八理论，大部分人是不愿意读的，所以是少数的人采集文章，给大多人的来看。
朋友圈的本意是互相展现自己生活推广人设的地方，而不是阅读的地方，阅读是辅助的部分。其实大家在朋友圈推荐文章也只是推荐符合你人设的文章，更多的还是通过转发文章代表自己的意见。所以这几年下来的话，整个公众平台来自朋友圈分享的会越来越少，这也很正常，朋友圈的停留时间就 30 分钟，朋友的朋友圈信息会高于他们推荐文章的信息。
同时对于阅读来说，你需要有一个固定的时间去看，你有 10 分钟的时间你才会去看文章，所以像我们订阅号的盒子一样，他其实有很多红点，其实大部分红点是无用的，因为当你收到的时候你在忙别的事情，因为你不喜欢看红点，你就点进去把他消掉在出来。
这就给我们留下一些机会，在朋友圈之外阅读的圈子。这就是「看一看」里面的好看，目前来说朋友圈有两个板块，一个是好看，一个是机器推荐。 我们团队有两个方向的尝试，一个是社交的，一个是机器推荐 。但是效果不是特别好，会遇到一些瓶颈。有一次开会，我就和同事说，这要做一个取舍。要么用户喜好看什么就推荐什么，要么就做一个小众的严肃阅读场所。这两个对大家来说都挺痛苦的。团队不希望说用户比较迷信，就一直推一些迷信的内容给他，虽然这对于完成 KPI 是好的，但是我们是不愿意这么做的。因为大家都是有惰性的，不愿意去尝试和学习新的东西，那我们怎么办呢？我们就尝试通过社交推荐的办法。
关于社交推荐，我发现大家对于他的理解不够深，我自己是怎么看待这件事情的呢？我自己很相信，通过社交推荐来获取信息是最符合人性的，在现实里，我们接纳新的信息并不是我们跑到图书馆、书店去获取。相反，我们都是听到周边的人推荐来做的决定。就像这些年我读的书，都是受朋友的影响来读的。我看的电影并不是按照我的兴趣去做一个榜单，很多都是朋友推荐。
另外一个心理在里面，当周围朋友都说这个值得去看，你没看就觉得自己 out 了。我对于推荐的认知是，推荐可能是将来越来越难的因素，我们很难评价什么是好的内容，什么是不好的内容，社交的推荐有一个特别有意思的点是，他是一个系统，是一个很复杂的内部循环的系统，什么意思呢？ 举个例子，如果通过我们机器的推荐，你可能会走偏。
社交系统是有纠错能力的系统，现实世界里，你总是去买一个保健品，如果有一个人说你这个保健品有问题，你可能就会想一想，这是一个内部平衡系统。那我们要做一个让所有人都阅读的大众化的阅读产品的话，我觉得只有基于社交推荐去做这个产品，才可以人人阅读。这是社交的延续。是因为社交而产生的阅读，而不是为了学习而阅读。
所以这一块看起来和我们的预期比较符合的，整体是好的。在措施上我们是保守的。只有当这个用户有 5 篇文章被推荐，才有可能出现在 list 有一个红点。
既然是一个社交阅读，就会打上一个社交的烙印，你很可能会推荐强化你人设的东西，而不是内容特别好的东西。这个问题我们也不是特别的担心，因为社交关系是复杂的，特别是微信的好友、同事等等。反而你会看到不同的圈层，不同的位置，他们都在看什么？这些很多都是你自己不会看的，都是超过兴趣之外的，但是因为这是你好友在看的，你会产生兴趣偶尔去看一下。 好看这里面的信息，也跟朋友圈的转发不一样。还有很多人会担心，我和他的观点不同，总转发我不感兴趣的，所以我就把他屏蔽了。但是我不太担心，因为这是少数勤奋人才会做的事情。
另外一点是，虽然他推荐的文章是你不感兴趣的，但是并不妨碍你去观察他在看什么，干什么。这是一个打开世界的窗口。
很多的人认为，社交推荐受你朋友圈的影响，你看的东西被限制住了。这个时候，我们在社交推荐里看到的东西也代表了，我能看到的全部信息。但是我觉得，这里面的全部信息，有一点是好的，当你关系越来越复杂朋友越来越多，被推荐给你的越来越多，那你可以借他们的眼睛去看这个世界。
很多人认为「好看」这个功能很粗糙，因为他不是原生代码写的，也是为了方便我们去快速的迭代这个产品。关于信息流，我不想用标签来定义这是什么东西，就像我们现在做了视频动态，我们并不是说我们做了视频功能，而是我们做了一个让用户去展现他的功能。我们并不考虑什么是信息流，而是用一个合理的方式去展现信息。
关于 AI
我们特别重视 AI 这一技术，我们也投入了很多精力在做 AI。我看过一篇文章总结的特别好，这里分享给大家，那篇文章举了一个例子，医生会被 AI 医生取代掉，因为 AI 医生会连到云端知道所有问题，一个人类的医生不管读过多少书看了多少病，都不能和云端的数据相比的。这个时候，我们对于它做的事情，是并不知道，也不能说它是我们的工具，相反我们可能是它的工具，如果云端出了问题，那可能这些 AI 医生就会难以找到突破口。
之前我们对于工具的定义，是传统中的那个工具，工具是被人来驾驭的。我之前看过一个报道说，哦宁国是怎么定义工具的，乔布斯跟人定义电脑说的一段话，就像自行车一样，某一种动物是跑的最快的，当我们有了自行车的时候，我们是比跑的更快的动物跑的更快的，PC 其实就是这样的工具，他会让人类变得跟强大一些。这是我们传统意义上的工具，人去驾驭工具，人会变得更强大。我们都知道 Google 的 AI 很厉害，但是 Google 的员工反对把这些技术用到军方，最后 Google 是妥协了。对驾驭人的功能来说，我们还是需要警惕。
有时候我们在思考用户的时候，就感觉用户是陌生的人群，和我们不是一类的，但是微信我们要提醒自己，我们自己就是用户，我们希望施加在用户身上的，可能最后也会施加在我们自己身上。
每一句话，都是有它所在的场景的。我们对用户的态度必须是善良的态度，而不是套路的态度，这种善良是基于理性的善良，善良本质是一种能力。这不是一种道德上的善良，只有我们对用户是一种真正理性的善良，用户才会长期的留在我们用户里。
关于微信支付
有同事跟我反馈，说我在公开课上很少提到微信支付。其实很少提到，是因为它做得特别好了，用户意识不到才是最好的服务，润物细无声是最好的一种产品体验。
这里跟大家同步两个变化，一个是关于红包，在春节期间我们会在企业微信里上线一个「红包封皮」的能力，企业用户可以申请，并且可以发给微信好友。
第二个变化是，现在发红包变成了赤裸裸的金钱交易，脱离了情感因素，金额越大表明心意是不对的。所以会想办法在红包里加情感因素，比如添加表情来体现自己的心意。
在微信支付里，有一个功能叫亲属卡，很多人可能没有用过，这也说明我们有些功能的入口确实是太深了。我自己就在用，体验很好，尤其是每次父母花钱的时候，我就感觉每一笔消费都是一份孝心。
另一点是我在内部也讲过多次，微信的卡包做得不够好，卡和券是很大的品类，虽然现在不怎么用银行卡了，但钱包里还是会放很多线下消费的卡，卡包一直想承载这一块，最近会做一些新的改变，通过消费行为与电子端自动关联，与线下消费做一些连接的通道。
关于企业微信
说一下企业微信，企业微信作为公司内部沟通的工具，场景会小很多，只有延伸到外部的时候才有更大价值，所以如何跟微信打通的研究，所以企业用户里包含微信用户的群会有限制。
企业微信新的方向是「人就是服务」模式。比如订机票，改签或延期需要客服才能完成。现在微信里虽然会有快递员的微信好友，但往往不知道该联系那个快递员，或者快递员已经离职了，因为没有身份的背书。还有微商现象，微商的存在是基于线下的社交关系获得背书，如果在朋友圈里看的有人买东西我们可能会买，在电商 app 反而不会。企业微信里的人作为很重要的资源可以是一个服务。比如汽车出了问题，我们可以找店员微信，或小程序，或 app，或网页。大多数人会直接找店员，因为与人的交互是更方便的。如果该店员有一个企业微信的话，他背后包含的是一个企业服务。就像点进公众号主页里有菜单服务，如果点进企业微信对话里也有企业服务的话，通过这个人把服务带到微信里，那么这个人就代表了这个服务。这就是企业微信的方向：让每个人代表企业提供服务，并提供人的背书，让人和企业都更被认可。
我觉得现在微信到了 10 亿用户的一个关口，用户有多少不是一个特别重要的事情。很多人会把用户数作为一个指标来看自己的产品。我自己是不太这样认为的。微信的目标从来不是扩大用户数，事实上，我们考虑的是能提供什么给现有的用户。因为人数总是有限的，服务才是层出不穷的。在过去，10 年算一个时代。移动互联网以来，3、5 年就算一个时代了。时代更快，催生出的需求迭代就更快了。我们估计不到还有多少用户数可以增加，但可以估计到未来会有更多需求。找到未来的需求是才是微信在 10 亿关口要做的事情。
我们其实也在线下做一些尝试，目前给广州的用户做一些尝试。所以下一阶段，更多的是围绕微信，通过不同的 App，建立互相关联的形态。 就像微信读书一样，虽然把读书放在微信里面也是可以的，但是放在一个独立的 app 里独立运作是更合适的。
微信的未来
很多人都会问，微信下一步要做什么？我今天花了很多时间，讲微信的出发点、过去是怎么做的。关于未来，现在确实是一个时间点，微信成立刚好 8 年，用户达到了10 亿。微信要开始面对下一个 8 年的新的挑战。这不是来自竞争对手的挑战，而是来自于用户。每一年的用户在变化，如果 3-5 年就是一个时代，那我们面对新的用户会很快产生的新的需求。如果我们一直坚持自己的原动力，怎么走也不会走的太偏。 有时候我回顾微信这些年，是非常有成就感的。
很多人问我们，微信和别人有什么不一样。我觉得不一样的是，我们一直在思考做事情的意义是什么？我知道很多团队是不问做事情的意义的。说老实话，微信团队从成立到现在，从来没有朝着 KPI 去工作。对于团队来说，大家养成了一个习惯，我们做的每一个功能，每一个服务都有意义。如果纯粹是为了流量来做，而想不出能给用户带来什么价值，那这个功能是没意义的、不长远的。每一件事都去思考其意义，这是支撑我们走到现在很重要的理由，也帮我们做了正确的选择。这是产品和功能背后我们思考的意义。
微信的梦想是什么？从个人和用户的角度来说，是成为最好的工具；从平台角度来说，是建立一个让创造者体现价值的市场。在强和单来说，我们选择单的这一边。我们认为这个市场是非常活跃，竞争激烈的市场。即便面对未来，我们也很少觉得威胁会来自竞争对手。我们的竞争对手是我们自己，是否有能力提高自己。
我很高兴可以和微信团队一起做了微信这个产品，能有 10 亿用户感到非常骄傲。内部人说我很独裁，那我就承认好了。我看到很多外面的产品，他们可能是非常民主的，接受任何人的意见，但是他并没有自己的人格，因为承载了太多人共同的想法，最后支离破碎。我觉得，任何一个产品，团队都应该有一个很强的认知，这样造出的东西内在才是一致的。
之前在公开课分享都是只讲某个方面，今天集中讲了很多，也超时了很久，谢谢大家的支持！
用最后一句话来作为结尾，也送给大家：万物之中，希望至美。
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